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沃爾格林式的“智慧”能否覆蓋本土藥房?

2016-06-22
6月1日訊 不久前,人們還在為“藥給力”被迫出局而唏噓,另一邊,叮當快藥已加快腳步揭牌 “智慧藥房”,同一時間,老百姓大藥房也與微醫達成合作,初步實現藥店+在線問診服務。今年“智慧藥店”似乎成為醫藥電商的新突破點,而去年,康美藥業及 騰訊微信也紛紛提出這一理念。那么,國外較為成功的連鎖藥店沃爾格林(walgreens)是如何實現智慧藥店的布局?這種模式能否順利落地中國?“智慧 藥店”離我們到底還有多遠?
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  國內“智慧藥店”能否實現買藥又看病
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  當下我國涉足“智慧藥店”主要有三種形式,以醫院為中心輔以配送服務的傳統藥店,以連接用戶和藥店為基礎的互聯網公司,以用戶為中心形成藥店+互聯網醫療模式的醫藥電商公司
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  沃爾格林雖然在線下已擁有7700多家連鎖店鋪,但其更看重線上互聯網布局與服務。目前,沃爾格林不僅擁有Walgreens.com、 DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等電子商務網站,還有10個APP和移動網站,不斷上線的新技術,已經 將其打造成像蘋果一樣擁有自己商業生態圈的電子商務公司。同時,沃爾格林通過不斷收購與合作,來實現用戶從線上診療-用藥咨詢-送藥到家的服務閉環。
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  2014年12月沃爾格林和MDLive的首次合作具有里程碑式的意義,至此患者可以通過沃爾格林的網站或者手機APP獲得MDLive的 遠程醫療服務,每次醫療訪問服務的價格是49美元。隨后兩者在行為治療領域展開了進一步合作。Breakthrough Behavioral(2014年被MDLive收購)給患者提供了一個線上面對面會診的選擇。患者可以基于自身狀況,在Breakthrough Behavioral上選擇一位有執照的專業醫師,然后跟他約定時間。患者也可以通過專業分類、地區等條件篩選專家,或發布想要探討的問題與醫生互動來確 定合適的專家人選。通過此次合作,沃爾格林遍布美國50個州的用戶就可以在沃爾格林的網站上獲得行為治療服務。
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  當下我國涉足“智慧藥店”主要有三種形式,以醫院為中心輔以配送服務的傳統藥店,如康美藥業;以連接用戶和藥店為基礎的互聯網公司,如騰訊微信;以用戶為中心形成藥店+互聯網醫療模式的醫藥電商公司,如老百姓電商。
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  目前康美藥業服務模式是簡化醫院取藥流程,醫院通過智慧藥房的系統,將患者的電子處方發送至康美,由康美完成藥品的調配、中藥煎煮與配送,而未能將用戶與醫生直接連接,實現在線問診等服務內容。
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  微信的智慧藥店期望打造成為以藥品銷售為基礎、門店為傳播和服務載體、用戶為中心提供健康綜合服務,形成服務流程與營銷轉化的雙閉環,讓藥 店成為多元的用戶健康服務中心。然而,傳統藥店互聯網化仍需一個漫長的過程,眼下微信仍停留在服務藥店的營銷層面,通過線下獲取(電子優惠券贈送、微信會 員特工產品或特價專區、二維碼+利益誘導)和線上獲取(F2C、線上活動、騰訊資源、微信支付)等轉化為線上粉絲,為后續用戶健康大數據打下良好基礎,但 藥店動力不足進展較為緩慢。
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  老百姓大藥房與微醫的合作在今年5月北京1家門店和浙江10家門店率先開始試點,門店內為“互聯網診臺”辟出空間,藥房會員可享受三甲醫院 專家免費的用藥指導,分為圖文和在線視頻兩種,醫生可在線開具電子處方,再交由店內的執業藥師配藥并出售給消費者,若疾病較重需要就醫,可通過微醫在線預 約掛號。然而目前國家衛計委嚴格規定,我國互聯網上不允許開展醫學診斷治療工作、不可開處方,僅可以健康咨詢,因此,在線醫療的服務空間也成為一大難題。
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  藥師能否成為“智慧藥店”轉折點
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  藥師是最值得信賴的專業人士,更重要的是由于常駐社區,消費者能很方便地找到他們
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  在我國醫藥+ 在線問診重重受阻的環境下,沃爾格林“讓藥師做主角”的方式卻指明了一條新的道路,這也符合沃爾格林立志成為健康服務供應商的理念及其社區醫療O2O戰 略。沃爾格林的藥師大都常駐于社區藥店,對于社區消費者而言,藥師是最值得信賴的專業人士,更重要的是由于常駐社區,消費者能很方便地找到他們。
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  Walgreens的“現場藥劑師(On Site Work Site Pharmacist)”項目主要有三項內容:首先,對于特殊用藥病人,專業藥師會陪同患者至醫院,確認最佳藥物療法,之后指導患者藥品選擇及用藥方法, 同時持續跟蹤用藥行為,適當提醒與指導。這種由藥師主動去找患者的做法拉近了二者的距離,服務也非常貼心和人性化。
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  在我國醫藥O2O的產品中,大部分企業都 有專業藥師在線用藥咨詢,但能做到一對一專業指導的企業屈指可數。這次叮當快藥“智慧藥房”揭牌十分引人注目,著重強調了個性化檔案的建立及專業藥師一對 一的咨詢指導,確保用藥的安全性與針對性。然而,根據相關數字顯示,我國每萬人口執業藥師注冊人數為1.23人,遠低于世界藥學聯合會公布的每萬人口累計 擁有執業藥師6.2人的標準,我國公眾對執業藥師的需求與執業藥師配置數量增長差距仍然較大,專業藥師一對一的用藥指導理念固然值得稱贊,但如何解決用戶 健康需求與執業藥師短缺的矛盾將成為企業發展的重要問題。
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  沃爾格林網站最初的定位就是O2O,其運營邏輯是:顧客可以在網上下訂單,到實體店取貨,或者在實體店看中諸如輪椅等大件商品可以送貨到 門。隨著移動互聯網的發展,沃爾格林開始注重APP的開發,植入了地理位置定位、藥店篩選、會員積分、優惠券管理、直接下單、店內庫存搜索、遠程慢性病處 方重復調配、掃描商品查價格、跟蹤獎勵積分等一系列功能,通過APP實現了線上與線下的有效互動。信息系統的重構,使Walgreen能利用電子醫藥單、 共享計費、日程平臺、集成數據等工具,為每一位患者提供全面的健康計劃和咨詢服務。沃爾格林認為,藥店的“最佳體驗”應該體現在健康管理與科技的融合,從 而幫助人們利用移動應用和網站等技術手段進行健康管理。實現了這個目標,藥店的智慧轉型才真正完成。我們很欣喜的看到無論是互聯網企業還是傳統企業都在積 極的做出嘗試,盡管政策管控嚴格,尚未有企業率先破冰,但“智慧藥店”的雛形已初露端倪,也許在不遠的將來,我國將探索出一個符合中國用戶體驗的獨特的 “智慧藥店”模式。
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